据目击者介绍，事故发生时他驾车行驶在摆渡车后面，车辆的速度并不快。“我突然听到‘哐’的一声，看到一辆大车冲破护栏掉下去，把我吓了一跳。”

据了解，事故发生在天门山景区开往张家界市区的路段上。该路段已快接近张家界市区，因此车流量很大，事发时路上车辆行驶的速度都不快，“应该是遇到紧急避让情况，然后车子失控了。”

事发后刚好有另一辆景区摆渡车路过，摆渡车上的几名工作人员随即下去查看情况。目击者称，事故发生点的落差约三四米，河沟里水不深，但有水流。“听说车里有人被困住，后来就有几个人陆续下去抢救了。”

当日下午，湖南省张家界市应急管理局回应媒体称事故车辆为景区免费摆渡车，当时车上并无其他乘客，司机已被救出，并未造成人员伤亡。目前，事故原因调查等善后工作由景区内部进行处置。

记者查询发现，早在2022年12月1日，张家界天门山景区官方公众号就曾发布《天门山最新游览线路调整通知》：受雨雪冰冻天气影响，自2022年11月30日起，天门山景区双程索道游览B、C线和单程索道1、2线套票停售，仅开放A线双程索道游览。

其中，A线游览套票包含的交通项目临时调整如下：自天门山索道下站乘索道至山顶游览——山顶游览后乘天门山索道下行至索道中站——换乘景区游览车至天门洞快线索道下站——乘天门洞快线索道上行至天门洞游览——自天门洞快线索道上站乘快线索道下山——天门洞快线索道下站乘景区摆渡车至天门山索道下站出景区。